在棋牌运营过程中，不可避免得会出现各种各样的问题。而这些问题会直接反映到玩家的用户体验。不论是面对玩家的投诉质疑，还是因产品问题出现了影响运营的BUG，都是无法避免的。而运营团队的作用，就是将这些问题的负面影响降到最低。让专业的人做专业的事，是提高一个运营团队工作效率的最好方法。作为运营商，我们应该怎么做呢？

建立各职权部门或责任人，确保具体问题具体解决。建立的部门有：

1、市场部（4人）

2、客服部（2人）

3、运维部（1人）

4、策划部（2人）

5、技术部（2人）

区分各部门职权：

1、市场部负责产品推广和销售工作，采集整理产品在销售终端出现的问题，维护客群、代理关系。

2、客户服负责收集整理用户提交问题，及时反馈给相关部门，处理完成后反馈给用户，建立用户资料库。

3、运维部负责产品运营期间的服务器运行情况，确保产品运行正常，及时处理解决相关问题。

4、策划部负责将各部门提交得产品问题整理归纳，形成类别并排序，转交相应部门，并且明确处理时间，策划产品活动，促进在线人数增长和降低玩家流失率。美工也并入策划部，负责产品的原画设计。

5、技术部负责将本地提交的产品调整信息形成技术调整文档，与公司技术部门沟通协调，确保功能实现得准确有效。

6、以上部门由总经理办公室及运营总监负责协调管理。

具体工作要求：

1、处理时间：单个问题不涉及技术支持的8小时内处理解决且答复；涉及技术问题的1个工作日内解决且答复；多个问题非关联的2天内处理解决且答复；多个问题关联的根据情况确定处理时间，最慢不超过3天时间处理且答复。

2、问题提交：对问题提交的用户必须记录备案，包括姓名，性别，行业，联系方式，提交问题，提交时间，是否处理，是否答复，对方评价。此部门信息1天汇总一次，提交给相关部门。

3、客户信息：确保单个信息得真实有效，且尽量详细。保证3月一次的回访频率。网狐科技致力于棋牌游戏开发13年，拥有大量棋牌游戏开发运营经验和大批成功案例。

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