棋牌产品在运营时都会将用户分为多种类型，运营的工作就是针对不同类型的用户，使用不同的方案手段来实现他们在留存、付费、活跃、粘性等数据上的提升；对于产品的沉默用户，运营也有多种办法来重新激活他们，而对于其中刚注册即沉默的部分用户，该如何有效激活呢？今天我们就来聊聊这个话题。

首先我们得先对注册即沉默的用户进行识别标记，在激活之前先统计出用户的来源渠道，从源头上去了解和获取用户属性，如果发现某些渠道注册即沉默的用户数量比较集中，那就要考虑该渠道的有效性和投入价值评估了。获得用户属性之后，为这些注册即沉默用户打上属性标签，通过收入、兴趣、职业等特点进行区分，无来源或找不出属性用户也要标记上“无属性”，便于在沉默召唤时选择标签针对性运营。

通过分析用户属性，统计出注册即沉默用户的特点，然后再来分析用户注册后的在线时长，通过在线时长分析用户是否有完整的产品使用行为，每款产品可根据实际情况设定在线时长档位，如0到5分钟，5到10分钟，10到30分钟和30分钟以上四个档位，将这些定义为用户的在线时长属性。用户注册后，变成沉默用户前的在线总时长越长，说明他的产品行为更完整，对产品也会留有更深的印象，在重新激活的召唤运营中将更容易成功。

有了注册即沉默用户的特点和在线时长属性后，接下来就可以按沉默时长进行周期性的召唤工作，在这部分用户沉默的第一天、第三天、第七天，分别设定相应的召唤方式进行多次激活运营，对于沉默超过七天的用户，他们很可能已经卸载了手机上的棋牌应用，但还可通过短信、邮件等方式进行每隔一个周期（如每隔七天）的推送。

以上对用户的明确定位完成后，对于棋牌产品的注册即沉默用户，有以下四种召回方式：

客户端推送

该方式适合沉默期在7天以内的用户，这类用户刚注册不久，产品的入口有很大的几率未卸载，通过客户端的推送能直接让其注意。由于客户端的推送只能是一句简短的文字，所以在文字的组成上要让用户看到“有利可图”，要点燃用户点击的欲望，如“100元现金已到账，请及时领取”、“斗地主限时送礼，玩一局就送100元！”这样的push语，它能让用户看到具体的奖励是什么，对于注册还在七天内的用户，他对产品有一定的记忆，所以在有吸引力的信息刺激下，很容易回归到产品内；反之，如果你的push不够精辟，用户看到后又会想起已下载的产品并产生被被骚扰的意识，反而会触发卸载行为，所以客户端推送的激活方法重点在于你的文字要足够精彩！

邮件召回

该方式适合沉默超过7天的用户，首先说说邮件地址的获取，用户通过注册都会留 下手机号信息，每个运营商都有关联的手机号邮箱地址，给该地址发送邮件，用户可通过短信的形式收到通知，在国内很少人使用邮箱的情况下，该方式的效果有限，但还是可行。对于邮件信息，首先就是要注重排版，将内容排清楚，放上用户回归后能获得奖励或收益，同时附上产品下载地址和二维码，让邮件信息足够完整。 

短信召回

该方式也是激活沉默用户常用的手段，适合全部沉默期用户，我们时常收到棋牌产品相关的短信大多是一堆奇怪混乱的文字或者一些简短的介绍（如您的账号xxx有福利，请尽快登录领取），第一眼看到这样的内容，大部分都会认为是垃圾短信，正确的短信内容应该是要有产品名称和详细的福利介绍、下载地址等有效内容，如：【XX棋牌】欢迎老朋友回家，现在登录即送50元现金，还有机会抽取1000元红包，快行动吧！+下载地址。这样的信息能让用户看出是什么产品在召唤、有什么福利在等着领取，用户看到产品名称后，也不会轻易当成骚扰信息。短信的形式可以固定，但内容需要根据用户的不容特点来编辑，如针对沉默期长、且第一次在线时间超过10分钟的用户，短信内容中的奖励说明要更直接。 

电话召回

这种召回方式也很常用，适合沉默期长的用户，但对同一个用户使用最多不能超过3次，且每次间隔最好大于15天，可选择声音甜美的客服人员联系用户，选择在非工作时间，通过温和的聊天方式，用回归福利一步步引导用户回到游戏。

最后也是激活注册即沉默用户的重点，就是要做好回归用户的奖励体系，让每个被成功召唤的用户都能享受到完整的回归福利。对于棋牌产品内注册即沉默的用户，回归后依然要当成“新用户”对待，给回归的新用户所提供的福利方案要有以下几个特点：

可持续性

用户在回归后，每天进入游戏都能领到一份福利，如回归玩家签到7天活动，每签到多一天，奖励就丰富一点，第7天还有终极大奖，用这样的方式让用户回来后能保持活跃度。

任务性

要给回归用户相应的任务和奖励，以便通过完成任务来快速熟悉产品，如试玩一次斗地主、充值1元、进行游戏并成功结算一次，让他们在产品内有一个完整的流程体验，体验功能的同时还可获得福利，玩家自然乐于投入时间。

积累性

让回归玩家在产品内的所有行为都能积累，比如在线时长、有效游戏局数、赢局、输局、充值金额、提现金额等，给他们一个积累的目标，当在规定时间内完成了目标就能领到相应的回归大礼，用积累的数据变化加上诱人的奖励，全面刺激用户的积极性。

所以棋牌产品的注册即沉默用户不仅需要通过各种手段进行召回，召回后还要有一个完善的奖励和成长系统进行培养，只有他们在产品内的行为养成了习惯，重新激活的用户才有价值。

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